Na Rafy, valorizamos profundamente o feedback dos nossos usuários, clientes e da comunidade em geral.
Acreditamos que o retorno construtivo é essencial para nosso aprimoramento contínuo, promovendo transparência e garantindo que nosso conteúdo e serviços estejam sempre nos mais altos padrões.
Como Coletamos Feedback
Encorajamos e recebemos feedback através de diversos canais, incluindo:
- E-mail
- Os usuários podem enviar feedback diretamente através do contato.
- Formulários de Contato no Website
- Disponibilizamos um formulário específico para feedback em nosso site.
- Plataformas de Redes Sociais
- Interagimos ativamente com nosso público nas redes sociais e incentivamos discussões construtivas.
- Pesquisas e Avaliações de Usuários
- Realizamos pesquisas periódicas e solicitamos avaliações diretas para entender as necessidades e expectativas dos usuários.
Como Respondemos ao Feedback
Levamos todo feedback a sério e adotamos uma abordagem estruturada para tratar preocupações, sugestões e perguntas:
- Confirmação
- Todo feedback é revisado, e os usuários recebem uma confirmação de recebimento em até 24 horas.
- Avaliação
- Nossa equipe analisa o feedback para determinar relevância, viabilidade e possível impacto.
- Implementação
- Caso o feedback identifique um problema ou oportunidade de melhoria, tomamos medidas apropriadas, seja atualizando conteúdo, aprimorando funcionalidades ou ajustando políticas.
- Retorno
- Quando aplicável, informamos o usuário sobre as ações tomadas em resposta ao seu feedback.
Compromisso com a Transparência
- Garantimos que todos os retornos sejam avaliados objetivamente, com foco na melhoria da experiência do usuário e na qualidade dos serviços.
- Comunicações importantes, correções ou mudanças nas políticas decorrentes do feedback são comunicadas abertamente.
- Mantemos uma política de portas abertas, incentivando o engajamento contínuo e um diálogo construtivo com nosso público.
Essa Política de Feedback Aplicável reflete nosso compromisso em ouvir, aprender e evoluir a partir das contribuições valiosas dos nossos usuários e membros da comunidade.